A ESPAES, está a recrutar para um dos seus clientes em Luanda, Técnicos de Recepção.
Missão da Função
Os Técnicos de Recepção terão como principais responsabilidades assegurar o atendimento institucional e o acolhimento de visitantes, parceiros e colaboradores, garantindo uma imagem profissional, cordial e organizada da empresa
Os profissionais a recrutar deverão representar adequadamente o cliente no primeiro contacto com o público, prestar informações de forma clara e educada, gerir o fluxo de visitantes, chamadas e correspondências, bem como apoiar a logística de reuniões e eventos internos.
Principais Responsabilidades:
Atendimento e Comunicação Institucional
Experiência comprovada em atendimento ao cliente, presencial e telefónico, com uma postura profissional e linguagem formal
Capacidade de acolher visitantes e delegações oficiais, assegurando o tratamento cortês e adequado à hierarquia e o protocolo institucional
Domínio da língua Portuguesa (oral e escrita) Fluência em Inglês, sendo valorizado o conhecimento de outras línguas (francês, espanhol, ou outras de uso frequente em ambiente corporativo)
Ter uma comunicação clara, empática e assertiva, mantendo discrição e cortesia em todas as interações
Capacidade de gerir situações imprevistas ou de pressão com serenidade e diplomacia, preservando a boa imagem institucional
Conhecimento e aplicação de boas práticas de atendimento telefónico e presencial, incluindo filtragens de chamadas, registo e encaminhamento adequado
Gestão Administrativa e Operacional
Experiência em controlo de acessos, registo de entradas e saídas de visitantes e prestadores de serviços e colaboradores
Capacidade de gerir agendas, reuniões e reservas de salas com rigor e pontualidade
Conhecimento básico de logística de apoio administrativo, incluindo o controlo de correspondências, entregue e pequenos serviços de suporte interno
Capacidade de elaborar registos e relatórios simples de ocorrências diárias visitas e atendimento
Experiência no uso de sistemas de gestão de visitantes e software de contacto Microsoft Office, Outlook, Excel e Word
Capacidade de articular-se com as áreas de protocolo, segurança e transportes para boa gestão de visitas e eventos
Organização e manutenção de ordem e apresentação do espaço de recepção, assegurando que o ambiente se mantenha limpo e acolhedor
Representação e Imagem institucional
Postura profissional e apresentação cuidada de acordo com o ambiente corporativo e a imagem do cliente
Capacidade de representar institucionalmente a empresa, com discrição e profissionalismo, em qualquer contacto directo ou indirecto
Noções de etiqueta e comportamento institucional, adaptando-se a diferentes perfis de visitantes nacionais e estrangeiros
Habilidades para acolher e encaminhar visitantes de alto nível hierárquico mantendo o protocolo adequado
Competências Técnicas Complementares
Licenciatura em Gestão, Administração, Recursos Humanos e áreas afins
Domínio de ferramentas informáticas Microsoft Office, especialmente Outlook
Capacidade de utilizar sistemas telefónicos corporativos, vídeo conferencia e outras ferramentas digitais
Capacidade de gerir pequenas ocorrências administrativas de forma autónoma e responsável
Competências Comportamentais
Elevado sentido de responsabilidade, ética e sigilo profissional
Pontualidade, assiduidade e atenção aos detalhes
Espírito de equipa e boa capacidade de articulação com diferentes departamentos
Proatividade, empatia e orientação para a satisfação dos clientes internos externos
Boa capacidade de gestão emocional e resolução de conflitos de forma diplomática
Nota: O Técnico de Recepção deve combinar competência técnica, cortesia e descrição, eficiente de todos os visitantes e a fluidez da comunicação interna.
A função exige equilíbrio entre postura institucional e operacionalidade, sendo indispensável a capacidade de antecipar necessidades de responder com rapidez e manter a imagem de excelência do cliente em todas as circunstâncias.
